Shipping policy

Les expéditions se font sous 5 jours ouvrés sauf en début de mois où l'afflux de commande est plus important donc il peut y avoir du retard sur les envois. 
Les expéditions se font par le biais de mondial Relay ou de la poste en Colissimo.
Les frais de ports sont à la charges du client sauf  si le montant de commande dépasse 50€

✨ Articles expédiés directement par nos fournisseurs

Certains articles sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs, dans le cadre d'une livraison directe (dropshipping).

Pour ces produits, la préparation et l'expédition sont assurées par le fournisseur. Les délais, les modalités d'expédition et les frais logistiques peuvent donc différer de ceux des articles expédiés directement par Les Trésors Enchantés.

Les tarifs d'achat et les conditions logistiques de ces articles dépendent notamment de nos fournisseurs. Le prix de vente affiché sur notre boutique et les frais applicables à votre commande vous sont communiqués avant la validation de votre achat.

Les délais spécifiques éventuellement applicables sont indiqués sur la fiche produit ou au moment de la commande.

Même lorsque l'expédition est assurée par un fournisseur, Les Trésors Enchantés reste votre interlocuteur pour toute réclamation relative à votre commande.

 

Tout colis non retiré dans les délais et retourné à l'expéditeur fera l'objet d'un rappel par email dans un premier temps avec la proposition d'un nouvel envoie à la charge de l'acheteur.

Si toute fois l'acheteur ne donne aucune réponse, l'achat sera considéré comme annulé au bout d'un mois dans les conditions suivantes :

• seront facturé 0,50€/j des frais de stockage qui seront déduit du remboursement jusqu'à ce que le client en fasse la demande ou si le délai atteint le mois complet.\

• les frais de ports ne seront pas remboursés.

Si l'acheteur décide d'annuler la commande, il faudra une preuve écrite par email ou courrier de la demande mais les frais d'expéditions ne seront pas remboursés.

Politique d’expédition – Colis en cours d’acheminement

Une fois votre commande expédiée et remise au transporteur, celui-ci devient responsable de son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée.

En cas de retard de livraison, de suivi bloqué ou de colis non reçu, nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin de demander l’ouverture d’une enquête ou d’une recherche de colis. Cette démarche permet de localiser le colis et d’obtenir des informations sur son acheminement.

Aucun remboursement ou renvoi de commande ne pourra être effectué tant que l’enquête du transporteur est en cours, car le colis peut toujours être livré malgré un retard.

Si, à l’issue de l’enquête, le transporteur déclare officiellement le colis perdu ou avoué perdu, nous procéderons, selon votre choix et sous réserve de la confirmation officielle du transporteur, au remboursement intégral de votre commande ou à l’expédition d’une nouvelle commande.

Nous vous remercions de votre compréhension. Cette procédure permet de garantir un traitement équitable de chaque dossier tout en tenant compte des délais et procédures des transporteurs.